Querétaro vuelve a poner la vara alta en materia turística. El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) obtuvo por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, un reconocimiento que no se entrega por discurso, sino por procesos claros, medibles y eficientes en la atención a quienes visitan el estado.
Esta certificación avala la calidad en la orientación, atención, canalización y seguimiento que CAPTA brinda a turistas nacionales e internacionales, así como su coordinación permanente con instancias de seguridad, protección civil y autoridades municipales, estatales y federales. En términos simples: cuando un visitante necesita apoyo, Querétaro tiene un sistema que responde y da certeza.
Para Juliette María Rojo Hernández, coordinadora general del CAPTA, la recertificación no es una meta cumplida, sino un compromiso constante con la mejora continua. El objetivo es ofrecer un servicio ordenado, confiable y centrado en las necesidades reales del turista, fortaleciendo su experiencia y percepción del destino.
CAPTA coloca a Querétaro entre los pocos destinos del país que cuentan con un organismo especializado de atención turística bajo estándares internacionales. Más allá del distintivo, este modelo se traduce en confianza, seguridad y profesionalización, elementos clave para consolidar al estado como un destino competitivo, responsable y preparado para recibir al mundo.
